Svaki građanin Srbije se u određenom trenutku nalazi u ulozi potrošača – pri kupovini hrane, električnih uređaja, garderobe, planiranju putovanja. Potrošač očekuje da roba koju kupuje, odnosno usluga koju pribavlja, ima određeni kvalitet koji podrazumeva pogodnost za upotrebu robe i delotvornost usluge, ispravnost, sigurnost, pouzdanost. U cilju zaštite svojih građana, država je propisala određene zakone kojima se garantuju osnovna prava potrošača – pravo na zaštitu zdravlja, bezbednosti i imovinskih interesa i stara se da se oni sprovode.
U društvu potrošača Valjevo kažu da je sve veći broj građana informisan i spreman da ostvati svoja prava.
Pitanja koja potrošači upućuju su zaista različita.
Svi oni koji imaju problem sa ostvarenjem svojih prava mogu se javiti na telefone koje vide u dnu ekrana, a predstavnici društva potrošača svoj odgovr daće im i putem naše televizije.
